İade, İptal ve Değişim Politikası

Son güncelleme: 18 Eylül 2026

1. Sipariş İptali

Sipariş kargoya verilmeden önce iptal talebi destek ekibine iletilebilir. Sipariş hazırlanmış veya kargoya verilmişse talep, cayma ve iade hükümlerine göre değerlendirilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir.

2. Firma Bilgileri

3. 14 Günlük Cayma Süresi

Tüketici, cayma hakkı kapsamındaki ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade talebi oluşturabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde destek ekibine ulaşması yeterlidir.

4. İade Kodu ve Gönderim

İade gönderilmeden önce anlaşmalı kargo firması ve siparişe özel iade kodu için destek ekibiyle iletişime geçilmelidir. Ürün, faturası veya sipariş bilgisi, tüm aksesuarları ve mümkünse orijinal ambalajıyla güvenli biçimde paketlenmelidir.

• E posta: erdem@prozirvetedarik.com
• Telefon: 0212 659 78 79
• WhatsApp: 0541 744 19 81

5. İade Kargo Bedeli

Cayma hakkı kapsamında Satıcının bildirdiği taşıyıcıyla yapılan iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ilave masraf olmadan uygun yöntemle teslim alınır. Tüketicinin bildirilen taşıyıcı dışında bir yöntem seçmesi hâlinde işlem zamanı ve masraf sorumluluğu yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

6. İade Edilemeyen Ürünler

Cayma hakkı istisnaları mevzuata göre uygulanır. Özellikle teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ürünün yalnızca yeniden satılamaz hâle gelmiş olması tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

7. Değişim

Beden, renk, ölçü veya ürün değişimi stok durumuna bağlıdır. Kanunen zorunlu olmadıkça değişim yerine iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir. Ayıplı mal hâlindeki kanuni seçimlik haklar saklıdır.

8. İnceleme ve Para İadesi

İade ulaştığında ürün ve sipariş eşleştirmesi yapılır. Cayma veya ayıplı mal talebi, ürünün durumu ve mevzuat çerçevesinde incelenir. Uygun geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre içinde ve ödeme aracına uygun biçimde yapılır. Banka işlem süreleri değişebilir.

9. İade Talebi Oluşturma Adımları

1. Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirleyin.
2. E-posta, KEP veya WhatsApp üzerinden destek ekibine yazılı cayma/iade talebinizi iletin.
3. Anlaşmalı kargo firması ile siparişe özel iade kodunu destek ekibinden alın.
4. Ürünü tüm parçaları, aksesuarları ve varsa faturasıyla güvenli biçimde paketleyin.
5. Kargo teslim belgesini, iade tamamlanıncaya kadar saklayın.

10. Ürünün Paketlenmesi ve Sorumluluk

İade ürünü taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir. Orijinal ambalajın bulunması incelemeyi kolaylaştırır; ancak kanunen zorunlu olmadığı hâllerde yalnızca orijinal ambalajın bulunmaması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün niteliğini ve çalışmasını belirlemek için gerekli olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalması mevzuat kapsamında değerlendirilebilir.

11. Yanlış, Eksik veya Hasarlı Teslimat

Yanlış ürün, eksik parça veya taşıma hasarı bulunması hâlinde sipariş numarası ve mümkünse fotoğraf/video ile gecikmeden destek ekibine başvurulmalıdır. Dış ambalaj hasarlıysa taşıyıcı görevlisinden tutanak istenmesi önerilir. Tutanak bulunmaması tüketicinin emredici kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

12. Cayma Hakkı ile Ayıplı Mal Arasındaki Fark

Cayma hakkı, istisna bulunmayan mesafeli satışlarda herhangi bir gerekçe göstermeden kullanılabilir. Ayıplı mal talebi ise ürünün sözleşmeye uygun olmamasıyla ilgilidir ve teslimden sonra mevzuattaki süreler boyunca ileri sürülebilir. Ayıplı mal hâlinde tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir.

13. Geri Ödeme Süreci

İade kargo kaydı ve ürün-sipariş eşleşmesi kontrol edilir. Cayma hakkı kapsamındaki geri ödeme, yürürlükteki mevzuatta belirlenen süre ve başlangıç esaslarına göre, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Havale/EFT iadeleri ödeme yapan hesaba; kart iadeleri ilgili karta yönlendirilir. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi değişebilir.

14. Değişim Talepleri

Değişim hizmeti; ürünün niteliğine, stok durumuna ve operasyonel imkâna bağlıdır. Uygun stok yoksa iade ve yeni sipariş yöntemi önerilebilir. Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakkı önceliklidir. Fiyat farkı doğan değişimlerde Alıcının açık onayı alınmadan ek tahsilat yapılmaz.

15. Kurumsal ve Toptan Siparişler

Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerde tüketiciye özgü on dört günlük cayma hakkı uygulanmayabilir. Baskılı, kişiselleştirilmiş, ölçüye özel veya müşteri talebine göre üretilen ürünlerde sipariş onayından sonra iptal/iade sınırlı olabilir. Bu siparişler teklif, proforma, özel satış şartları ve ilgili ticari mevzuat kapsamında değerlendirilir.

16. Cayma Bildiriminin Şekli

Cayma bildirimi erdem@prozirvetedarik.com adresine e-posta, prozirve@hs01.kep.tr adresine KEP veya 0541 744 19 81 numaralı WhatsApp hattına yazılı mesajla iletilebilir. Telefon hattı destek amacıyla kullanılabilir; cayma iradesinin ispatlanabilmesi için bildirimin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden de gönderilmesi önerilir. Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürün açıkça belirtilmelidir.

17. Geri Ödeme Takvimi

İade, Satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ve iade koduyla yapıldığında Satıcının on dört günlük geri ödeme süresi ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihte başlar. Tüketici başka bir taşıyıcı seçerse süre ürün Satıcıya ulaştığında başlar. Teslim edilmemiş siparişlerde süre cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. İade edilmesi gereken tutar, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun ve tüketiciye masraf yüklenmeden tek seferde iade edilir.

18. Ayıplı Mal Hakları ve Zamanaşımı

Ayıplı mal talepleri on dört günlük cayma hakkından bağımsızdır. Tüketici; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, aşırı masraf gerektirmiyorsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini seçebilir. Satıcı, tüketicinin mevzuata uygun seçimini yerine getirmekle yükümlüdür. Diğer kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre öngörülmedikçe ayıplı maldan sorumluluk, malın tüketiciye tesliminden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hileyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

19. Örnek Cayma Bildirimi

“... numaralı siparişimde yer alan ... ürününe ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildirir, anlaşmalı kargo ve iade kodunun tarafıma iletilmesini talep ederim. Ad-soyad, iletişim bilgisi ve tarih.”

20. Yasal Dayanak

Bu politika 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ayıplı mala ilişkin emredici tüketici hükümleri esas alınarak uygulanır.