Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 18 Eylül 2026

Bu sözleşme, elektronik ortamda sipariş veren Alıcı ile aşağıda bilgileri bulunan Satıcı arasında, sipariş özetinde belirtilen ürünlerin uzaktan satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Siparişe özgü ürün, adet, bedel, vergi, indirim, kargo ve ödeme bilgileri bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan sipariş özetinde yer alır.

1. Taraflar

Alıcı bilgileri; sipariş sırasında bildirilen ad, soyad veya unvan, teslimat ve fatura adresi, telefon ve e posta bilgileridir.

2. Konu ve Dayanak

Sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuata uygun olarak kurulmuştur. Alıcının tüketici olmadığı ticari veya mesleki alımlarda tüketiciye özgü hükümler uygulanmaz; ilgili ticaret mevzuatı ve tarafların ticari anlaşması esas alınır.

3. Ürün ve Sipariş Bilgileri

4. Sözleşmenin Kurulması ve Ödeme

Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formunu ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda görür. Siparişin ödeme adımının tamamlanması ve sipariş teyidinin iletilmesiyle sözleşme kurulur. Kart işlemleri yetkili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının altyapısıyla yürütülür. Havale veya EFT siparişleri, ödemenin doğrulanmasından sonra hazırlanabilir.

5. Teslimat

Ürün, siparişte belirtilen adrese anlaşmalı kargo veya uygun taşıyıcıyla teslim edilir. Taahhüt edilen teslimat süresi sipariş öncesinde gösterilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak üzere teslimat, yasal azami süreyi aşamaz. İfanın imkânsızlaşması hâlinde Alıcıya yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirim yapılır ve tahsil edilen bedeller mevzuattaki sürede iade edilir.

6. Cayma Hakkı

Tüketici Alıcı, cayma hakkı istisnası bulunmayan satışlarda, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Süre dolmadan e-posta, KEP, WhatsApp veya diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı üzerinden açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.

İade göndermeden önce anlaşmalı kargo firması ve siparişe özel iade kodu için destek ekibiyle iletişime geçilmelidir. Satıcının bildirdiği iade taşıyıcısı kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı istenmez; bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün ilave masraf olmadan teslim alınır.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir; Satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır. Ürün, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde deneme amacıyla kullanılmış olmalıdır. Olağan kullanımın ötesindeki değer azalmasından tüketici mevzuatın izin verdiği ölçüde sorumlu olabilir.

7. Cayma Hakkı İstisnaları

Mevzuatta belirtilen hâllerde cayma hakkı kullanılamaz. Başlıca istisnalar şunlardır:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayrimaddi mallar ile mevzuattaki diğer istisnalar.

8. Ayıplı Mal ve İade

Ayıplı mal hâlinde tüketicinin bedel iadesi, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim dâhil kanuni seçimlik hakları saklıdır. Ayıplı ürün talepleri cayma hakkından bağımsız değerlendirilir.

9. Geri Ödeme

Geri ödemeler mevzuata uygun süre ve yöntemle, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız yapılır. Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketiciler, görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir; yerleşim yerindeki yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

10. Siparişin Kontrolü ve Kabulü

Alıcı; siparişi tamamlamadan önce ürünün adı, modeli, ölçüsü, rengi, miktarı, birim fiyatı, vergiler, indirimler, kargo bedeli, teslimat adresi ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür. Siparişin elektronik ortamda Satıcıya ulaşması otomatik olarak stok tahsisi anlamına gelmez. Sipariş, ödeme durumunun ve ürün tedarik edilebilirliğinin kontrol edilmesinden sonra işleme alınır. Açık fiyat veya sistem hatası bulunması hâlinde Alıcıya bilgi verilerek onayı alınır; Alıcının onayı olmaksızın farklı fiyatla satış yapılmaz.

11. Kart, Havale/EFT ve Faturalandırma

Kartlı işlemler banka veya yetkili ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden yürütülür. Satıcı tam kart numarası ve kart güvenlik kodunu saklamaz. Banka tarafından 3D Secure veya ek doğrulama istenebilir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde açıklama alanına sipariş numarasının yazılması gerekir; ödeme siparişle eşleştirilmeden ürün hazırlığı başlamayabilir. Fatura, Alıcının siparişte bildirdiği bilgilere göre elektronik veya fiziki olarak düzenlenir. Kurumsal fatura isteyen Alıcı, ticaret unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve adres bilgilerini eksiksiz vermelidir.

12. Teslim, Hasar Riski ve Parçalı Gönderim

Ürünün kayıp ve hasar riski, Satıcının belirlediği taşıyıcı kullanıldığında ürün Alıcıya veya Alıcının belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar Satıcıya aittir. Alıcının Satıcı tarafından önerilmeyen başka bir taşıyıcı seçmesi hâlinde risk, ürünün ilgili taşıyıcıya teslimiyle mevzuatın izin verdiği ölçüde Alıcıya geçebilir. Sipariş birden fazla üründen oluşuyorsa, operasyonel nedenlerle ürünler ayrı paketler veya farklı tarihlerde gönderilebilir; bu durum Alıcıya ilave ve önceden onaylanmamış bir ücret yüklemez.

Paketin dış yüzeyinde ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma bulunuyorsa taşıyıcı görevlisinden tutanak istenmesi ve paketin fotoğraflanması önerilir. Tutanak tutulmamış olması, Alıcının emredici mevzuattan doğan ayıplı mal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

13. Cayma Bildirimi, İade ve Geri Ödeme Usulü

Cayma bildirimi; sipariş numarası, iade edilecek ürün ve açık cayma beyanı belirtilerek e-posta, KEP, WhatsApp veya diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcıları üzerinden yapılabilir. Ürün gönderilmeden önce anlaşmalı kargo firması ve siparişe özel iade kodu için destek ekibiyle iletişime geçilmelidir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir; Satıcının ürünü kendisinin geri alacağını teklif ettiği hâller saklıdır.

Satıcı, cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde teslimat masrafları dâhil mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeleri, yürürlükteki süre ve başlangıç esaslarına göre, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun ve Alıcıya masraf yüklemeden iade eder. Ürünün ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği durumlarda geri ödeme süresi ilgili kargo teslim kaydına göre; farklı taşıyıcı kullanıldığında ürünün Satıcıya ulaştığı tarihe göre başlayabilir. Bankaların tutarı hesaba yansıtma süresi Satıcının kontrolü dışındadır.

14. Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün

Teslim edilen ürünün siparişe uygun olmaması, temel özelliklerini taşımaması, hasarlı veya eksik olması hâlinde Alıcı; sipariş numarası, açıklama ve mümkünse fotoğraflarla destek ekibine başvurmalıdır. Tüketicinin sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim hakları yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir. Bu haklar, cayma hakkından ayrı ve bağımsızdır.

15. Ticari ve Mesleki Amaçlı Alımlar

Alıcının siparişi ticari veya mesleki faaliyeti kapsamında vermesi hâlinde tüketiciye özgü cayma hakkı ve tüketici uyuşmazlık yolları uygulanmayabilir. Bu siparişlerde Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu, taraflar arasındaki özel anlaşmalar ve ticari teamüller esas alınır. Ticari alıcı, açık ayıpları teslim sırasında; sonradan ortaya çıkan ayıpları ise mevzuattaki sürelerde bildirmelidir.

16. Mücbir Sebep

Doğal afet, yangın, salgın, savaş, terör, grev, ulaşım veya enerji kesintisi, kamu otoritesi kararı, siber saldırı, tedarik zinciri kesintisi ve tarafların makul kontrolü dışındaki benzeri olaylar nedeniyle yükümlülüklerin geç veya kısmen yerine getirilmesi söz konusu olabilir. Satıcı, gecikmeyi ve mevcut seçenekleri makul sürede Alıcıya bildirir. Emredici tüketici hakları saklıdır.

17. Elektronik Kayıtlar ve Bildirimler

Sipariş kayıtları, elektronik onaylar, e-posta/SMS bildirimleri, ödeme kayıtları, fatura, kargo teslim kayıtları ve taraflar arasındaki yazışmalar uyuşmazlık hâlinde mevzuata uygun delil niteliğinde kullanılabilir. Alıcı, iletişim bilgilerinin güncel olmasından sorumludur. Satıcı, sözleşme ve sipariş kayıtlarını yürürlükteki saklama süreleri boyunca muhafaza eder.

18. Yürürlük ve Bütünlük

Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti, ödeme ve teslimat bilgileri ile bu sözleşme bir bütündür. Herhangi bir hükmün geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici mevzuat ile sözleşme arasında farklılık bulunması hâlinde emredici mevzuat uygulanır. Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onayından önce metinlere erişebildiğini ve siparişe özgü bilgileri gördüğünü kabul eder.

19. Yasal Teslim Süresi ve İfanın İmkânsızlaşması

Sipariş ekranında daha kısa bir süre taahhüt edilmemişse Satıcı, tüketici siparişini en geç otuz gün içinde yerine getirir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda taraflar daha uzun bir teslim süresi kararlaştırabilir. Siparişin ifasının imkânsızlaştığı anlaşılırsa Satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde Tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirir; tahsil edilen tüm ödemeleri, teslimat masrafları dâhil, bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması tek başına ifanın imkânsızlaşması sayılmaz.

20. Cayma Bildirimi ve Geri Ödeme Süresinin Başlangıcı

Cayma bildirimi e-posta, KEP, WhatsApp veya diğer yazılı/kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yapılmalıdır. Telefonla destek alınabilir; ancak ispat kolaylığı için cayma iradesi ayrıca yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmelidir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir.

Ürün, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcıya teslim edilmişse Satıcının on dört günlük geri ödeme süresi ürünün bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihte; başka bir taşıyıcı kullanılmışsa ürünün Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Henüz teslim edilmemiş ürünlerde geri ödeme süresi cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. İade, satın almada kullanılan ödeme aracına uygun, tek seferde ve Tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.

21. Örnek Cayma Formu

Satıcıya: PRO ZİRVE ENDÜSTRİYEL TEDARİK AMBALAJ SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ – Mahmutbey Mah. 2403. Sk. No: 28 İstoç Bağcılar / İstanbul – erdem@prozirvetedarik.com

“Bu bildirim ile aşağıda bilgileri bulunan malın/malların satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.”

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi:
• Teslim tarihi:
• İade edilen ürün/ürünler:
• Tüketicinin adı ve soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tarih:
• Kâğıt üzerinde gönderiliyorsa imza:

22. Yasal Dayanak

Bu sözleşme başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve ilgili ikincil mevzuat esas alınarak hazırlanmıştır.