Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 18 Eylül 2026

1. Hazırlık ve Gönderim

Siparişler ödeme onayı ve stok kontrolünden sonra hazırlanır. Hafta sonu, resmî tatil, kampanya yoğunluğu veya mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir. Önemli gecikmelerde müşteri bilgilendirilir.

2. Firma Bilgileri

3. Kargo Firması ve Ücreti

Siparişler, sitede belirtilen anlaşmalı kargo firması veya siparişin niteliğine uygun taşıyıcıyla gönderilir. Kargo firması bölge, hacim, ağırlık ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Kargo ücreti veya ücretsiz kargo avantajı sipariş onayından önce gösterilir.

4. Teslimat Süresi ve Takip

Teslimat süreleri tahminidir; adres, dağıtım planı, tatiller, hava ve yol koşulları süreyi etkileyebilir. Mevzuattaki azami süreler saklıdır. Takip bilgisi mevcutsa müşterinin iletişim kanalına veya hesabına iletilir.

5. Adres ve Teslim Alan

Müşteri doğru, eksiksiz ve teslimata elverişli adres vermelidir. Teslimat alıcıya veya taşıyıcının prosedürüne göre adresteki yetkili kişiye yapılabilir. Kimlik veya teslimat kodu doğrulaması istenebilir.

6. Hasarlı Kargo

Dış ambalajı ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketlerde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı istenmesi ve fotoğraf alınması önerilir. Hasar bildirimi sipariş numarası ve görsellerle gecikmeden destek ekibine iletilmelidir. Tutanak olmaması emredici kanuni hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

7. Teslim Edilemeyen Kargolar

Yanlış veya eksik adres, alıcının bulunmaması, teslimatın reddi ya da şubeden süresinde alınmama nedeniyle gönderi geri dönebilir. Yeniden gönderim, iptal veya iade seçenekleri somut olay ve mevzuata göre belirlenir; açık onay olmadan ek ücret tahsil edilmez.

8. Kayıp ve Gecikme

Olağan dışı gecikme, kayıp şüphesi veya teslim edildi görünmesine rağmen paketin alınmaması hâlinde destek ekibi taşıyıcı nezdinde araştırma başlatır ve mevzuata uygun çözümü uygular.

9. Sipariş Durumları

“Ödeme bekleniyor” siparişin henüz ödeme doğrulamasını tamamlamadığını; “Hazırlanıyor” ürünlerin kontrol ve paketleme aşamasında olduğunu; “Kargoya verildi” gönderinin taşıyıcıya teslim edildiğini; “Teslim edildi” taşıyıcı kaydına göre teslimatın tamamlandığını ifade eder. Durum güncellemeleri müşteri hesabı, e-posta veya SMS üzerinden paylaşılabilir.

10. Parçalı Teslimat

Birden fazla ürün içeren siparişler stok, depo veya ürün hacmi nedeniyle ayrı paketler hâlinde gönderilebilir. Her paket için farklı takip numarası oluşabilir. Parçalı gönderim nedeniyle müşteriden sipariş onayında belirtilmeyen ilave kargo ücreti alınmaz.

11. Hacimli ve Özel Taşıma Gerektiren Ürünler

Hacimli, ağır, paletli veya kırılabilir ürünlerde standart kargo yerine ambar, lojistik firması veya özel araç kullanılabilir. Taşıma yöntemi, ücret, kat teslimi ve varsa ek hizmetler siparişten önce ya da müşteri onayı alınarak belirlenir. Açık onay olmadan ilave taşıma bedeli tahsil edilmez.

12. Teslimat Kontrolü

Alıcının teslim sırasında paket sayısını ve dış ambalajı kontrol etmesi önerilir. Paket hasarlı, açık, ıslak veya eksikse teslimat görevlisine durum yazdırılmalı; mümkünse fotoğraf çekilmeli ve destek ekibine bildirilmelidir. Ürünün teslim alınması, gizli ayıp veya sonradan anlaşılan eksikliklere ilişkin kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

13. Şubeden Teslim ve Geri Dönüş

Taşıyıcı, adreste teslimat yapamadığında gönderiyi belirli süre şubede bekletebilir. Süresinde alınmayan gönderi Satıcıya geri dönebilir. Yeniden gönderim talebi, siparişin niteliğine ve kusurun kaynağına göre değerlendirilir. Tüketiciye açıkça bildirilmeyen veya kusurundan kaynaklanmayan masraflar yüklenmez.

14. Mücbir Sebep ve Operasyonel Gecikmeler

Olumsuz hava, doğal afet, salgın, resmî kısıtlama, grev, bölgesel dağıtım sorunu, yoğun kampanya dönemi veya taşıyıcının operasyonel aksaklığı teslimatı etkileyebilir. Satıcı, önemli gecikmelerde müşteriyi bilgilendirir ve siparişin sürdürülmesi, alternatif ürün veya iptal seçeneklerini mevzuata uygun biçimde sunar.

15. Yasal Azami Teslim Süresi

Sipariş sırasında daha kısa bir süre taahhüt edilmediyse tüketici siparişleri en geç otuz gün içinde yerine getirilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde taraflar daha uzun süre kararlaştırabilir. İfanın imkânsızlaşması hâlinde Tüketiciye üç gün içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgi verilir ve tahsil edilen ödemeler bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. Geçici stok yokluğu tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

16. Kayıp ve Hasar Sorumluluğu

Satıcı, ürünü Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıyla gönderdiğinde, ürün Tüketiciye veya Tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilinceye kadar oluşan kayıp ve hasardan sorumludur. Teslim sırasında tutanak tutulması incelemeyi kolaylaştırır; tutanak bulunmaması tüketicinin ayıplı maldan doğan emredici haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

17. Yasal Dayanak

Teslimat işlemleri 6502 sayılı Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve taşıma işlemine uygulanabilen diğer emredici mevzuat hükümlerine göre yürütülür.