Son güncelleme: 18 Eylül 2026
1. Siparişi nasıl verebilirim?
Ürünü ve varsa seçeneklerini belirleyip sepete ekleyin; teslimat, fatura ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturun.
2. Siparişimin durumunu nasıl takip ederim?
Hesabınız varsa siparişlerinizi hesap bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Kargo takip bilgisi oluşturulduğunda e-posta/SMS veya sipariş detayında paylaşılabilir.
3. Kargo ücreti ne kadar?
Kargo ücreti; teslimat adresi, ürünlerin hacmi/ağırlığı ve geçerli kampanyalara göre ödeme öncesinde gösterilir.
4. Fatura düzenleniyor mu?
Evet. Siparişte verdiğiniz fatura bilgilerine göre mevzuata uygun fatura düzenlenir. Kurumsal fatura için unvan, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerinin doğru girilmesi gerekir.
5. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişler için destek ekibimize başvurabilirsiniz. Hazırlanmış veya gönderilmiş siparişler, ürünün niteliğine göre cayma ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.
6. İade süresi kaç gün?
Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde bildirim yapabilirsiniz. Ürünü göndermeden önce anlaşmalı kargo ve iade kodu için destek ekibimizle iletişime geçin.
7. Hasarlı veya eksik ürün gelirse ne yapmalıyım?
Sipariş numarası, paket ve ürün fotoğraflarıyla gecikmeden destek ekibimize ulaşın. Dış ambalaj hasarlıysa kargo görevlisinden tutanak istemeniz incelemeyi kolaylaştırır.
8. Toptan veya özel üretim teklif alabilir miyim?
Evet. Ürün, ölçü, baskı, miktar ve teslimat bilgilerinizi Toptan Satış ve Teklif Al sayfasındaki kanallardan iletebilirsiniz.
9. Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Ödeme ekranında misafir alışveriş seçeneği sunuluyorsa üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üyelik, siparişleri tek yerden takip etmeyi kolaylaştırır.
10. Ürün fiyatlarına vergi dâhil mi?
Ürün sayfası ve sepet, ilgili fiyat ve vergi bilgisini gösterir. Sipariş onayından önce vergiler, indirimler, kargo ve ödenecek toplam tutar ayrıca sunulur.
11. Stokta görünmeyen ürün için teklif alabilir miyim?
Evet. Ürün kodu, adet ve talep tarihini destek ekibine ileterek tedarik veya alternatif ürün bilgisi isteyebilirsiniz.
12. Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Sipariş sırasında ticaret unvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresini eksiksiz girmeniz gerekir.
13. Özel baskılı veya ölçülü ürün hazırlanıyor mu?
Uygun ürünlerde değerlendirilebilir. Baskı dosyası, renk, ölçü, adet ve teslim tarihi bilgileriyle toptan teklif talebi oluşturabilirsiniz. Minimum üretim miktarı ve termin ayrıca bildirilir.
14. Siparişim neden ayrı paketlerde geldi?
Farklı depo, ürün hacmi veya stok durumu nedeniyle parçalı gönderim yapılabilir. Her paket için ayrı takip numarası oluşabilir.
15. Havale yaptım, siparişim ne zaman onaylanır?
Ödeme hesaba ulaşıp sipariş numarasıyla eşleştirildiğinde onaylanır. Açıklamada sipariş numarası yoksa dekontla destek ekibine başvurun.
16. İade kargo ücretini kim öder?
Cayma hakkı kapsamında Satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcı ve iade koduyla yapılan iadelerde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Göndermeden önce destek ekibiyle iletişime geçin.
17. Farklı bir ürünle değişim yapabilir miyim?
Değişim stok ve operasyon imkânına bağlıdır. Uygun değilse iade ve yeni sipariş yöntemi uygulanabilir. Ayıplı üründeki kanuni haklarınız saklıdır.
18. Destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
E-posta: erdem@prozirvetedarik.com, telefon: 0212 659 78 79, WhatsApp: 0541 744 19 81.