Ön Bilgilendirme Formu

Son güncelleme: 18 Eylül 2026

Bu form, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciyi satıcı, ürün, toplam bedel, ödeme, teslimat, cayma ve başvuru yolları hakkında bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Sipariş özetindeki bilgiler bu formun parçasıdır.

1. Satıcı Bilgileri

2. Ürünün Temel Nitelikleri ve Toplam Bedel

Ürünün adı, temel nitelikleri, miktarı, vergiler dâhil toplam fiyatı, varsa indirimleri, kargo bedeli ve diğer ek masraflar sepet ve ödeme sayfasında gösterilir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce toplam ödemeyi görür. Önceden bildirilmeyen ek ücret talep edilmez.

3. Ödeme ve Teslimat

Kullanılabilir ödeme yöntemleri ödeme ekranında gösterilir. Teslimat adresi Alıcı tarafından girilir. Tahmini hazırlık ve teslimat süreleri sipariş öncesinde bildirilir. Kargo takip bilgisi mevcutsa e posta, telefon veya müşteri hesabı üzerinden paylaşılabilir.

4. Cayma Hakkı ve Kullanımı

Cayma hakkı bulunan satışlarda tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde açık bir bildirimle cayabilir. Bildirim erdem@prozirvetedarik.com adresine e-posta, prozirve@hs01.kep.tr adresine KEP veya 0541 744 19 81 WhatsApp hattına yazılı mesaj olarak iletilebilir. İade kargo firmasını ve kodunu öğrenmek için ürün gönderilmeden önce destek ekibine başvurulmalıdır.

5. Cayma İstisnaları ve İade Masrafı

Kişiye özel ürünler, çabuk bozulabilen mallar, ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve mevzuatta sayılan diğer istisnalarda cayma hakkı bulunmayabilir. Satıcının bildirdiği taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde tüketiciden iade masrafı alınmaz. Taşıyıcı belirtilmemişse de iade masrafı talep edilmez.

Alıcı taleplerini Satıcının iletişim kanallarına iletebilir; tüketiciler görev ve parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

6. Siparişe Özgü Bilgiler

Bu sayfa genel ön bilgilendirme metnidir. Siparişe özgü ürün adı, seçenekleri, miktarı, birim fiyatı, vergiler, indirimler, kargo bedeli, toplam tutar, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve tahmini teslimat bilgileri sepet ve ödeme ekranında ayrıca gösterilir. Sipariş özeti ile elektronik sipariş onayı bu formun ayrılmaz parçasıdır.

7. Siparişin Oluşması ve Ödeme

Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran son onaydan önce sipariş bilgilerini değiştirebilir. Kartlı ödemeler banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden yürütülür; banka ek doğrulama isteyebilir. Havale/EFT siparişleri, ödemenin şirket hesabına ulaşması ve siparişle eşleştirilmesi sonrasında hazırlanır. Önceden açıkça bildirilmeyen ilave bedeller Alıcıdan talep edilmez.

8. Teslimat, Süre ve Risk

Ürünler sipariş sırasında bildirilen adrese ve seçilen/atanan taşıyıcıyla gönderilir. Taahhüt edilen özel bir süre yoksa, kişisel ihtiyaçlara göre hazırlanan ürünler hariç olmak üzere yasal azami teslim süresi uygulanır. İfanın imkânsızlaşması hâlinde tüketiciye mevzuattaki sürede bildirim yapılır ve tahsil edilen bedeller yasal süre içinde iade edilir. Stokta geçici olarak ürün bulunmaması tek başına imkânsızlaşma sayılmaz.

9. Cayma Hakkının Kullanılması

Tüketici, cayma hakkı kapsamındaki malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Mal teslim edilmeden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Açık cayma beyanının süre içinde Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirimde sipariş numarası, ürün ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.

İade gönderilmeden önce anlaşmalı kargo ve iade kodu için destek ekibiyle iletişime geçilmelidir. Tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ürünü geri gönderir. Satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında iade masrafı tüketiciye yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün tüketiciden ilave masraf istenmeden alınır.

10. Cayma Hakkı İstisnaları

• Fiyatı finansal piyasa dalgalanmalarına bağlı ve Satıcının kontrolünde olmayan mallar.
• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallar.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek mallar.
• Teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar.
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
• Koruyucu unsurları açılmış dijital içerikli ürünler, bilgisayar sarf malzemeleri ve mevzuatta sayılan diğer ürünler.
• Tüketicinin önceden onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan hizmetler ve anında teslim edilen gayrimaddi mallar.

11. Geri Ödeme ve Ayıplı Mal

Usulüne uygun caymada iade edilmesi gereken bedeller, mevzuattaki başlangıç ve süre esaslarına göre, kullanılan ödeme aracına uygun ve masrafsız olarak iade edilir. Ürün ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik teslim edilmişse tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme yönündeki kanuni hakları saklıdır.

12. Şikâyet ve Uyuşmazlık

Talep ve şikâyetler firma iletişim kanallarına iletilebilir. Tüketiciler, uyuşmazlığın değeri ve görev sınırları çerçevesinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Ticari alımlar ilgili ticaret ve borçlar hukuku hükümlerine tabidir.

13. Satış Öncesinde Gösterilecek Zorunlu Bilgiler

Sipariş kesinleşmeden ve ödeme yapılmadan önce; ürünün temel nitelikleri, Satıcının ticaret unvanı ve iletişim bilgileri, vergiler dâhil toplam fiyat, teslimat ve diğer ek masraflar, ödeme ve teslim koşulları, şikâyet yöntemi, cayma hakkının şartları, süresi ve kullanım usulü, iade için öngörülen taşıyıcı, cayma hakkının kullanılamadığı hâller ve tüketicinin uyuşmazlık başvuru yolları açık ve anlaşılır biçimde gösterilir.

Siparişi tamamlayan düğme veya benzeri işlev, işlemin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça göstermelidir. Sipariş onayından hemen önce ürün, miktar, teslimat adresi, tüm vergiler, indirimler, kargo ve ödenecek toplam tutar yeniden görüntülenir. Ön bilgilendirmenin yapıldığına ilişkin ispat yükümlülüğü mevzuat çerçevesinde Satıcıya aittir.

14. Geri Ödeme Esasları

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen taşıyıcıya teslim edilen ürünler bakımından on dört günlük geri ödeme süresi kargoya teslim tarihinde; farklı taşıyıcı kullanıldığında ürün Satıcıya ulaştığında başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde ve hizmetlerde süre cayma bildiriminin Satıcıya ulaştığı tarihte başlar. Geri ödeme, kullanılan ödeme aracına uygun ve Tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.

15. Yasal Dayanak

Bu form, 6502 sayılı Kanunun 48 inci maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin ön bilgilendirmeye ilişkin hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.