Kargo politikası

www.kullanatsiparis.com   |   Yürürlük tarihi 14 Eylül 2026

Bu Kargo Politikası, www.kullanatsiparis.com üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, sevkiyatı, teslimatı ve iade gönderileriyle ilgili kuralları açıklar. Siparişe özel teslimat ücreti ve tahmini süre, ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve diğer emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

1.Satıcı Bilgileri

2.Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler, ödeme onayının alınması ve stok kontrolünün tamamlanmasının ardından hazırlanır. Havale veya EFT ile verilen siparişlerde hazırlık süresi, ödemenin şirket hesabına ulaştığının doğrulanmasından sonra başlayabilir.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya dönemleri, yüksek sipariş yoğunluğu veya mücbir sebepler hazırlık süresini etkileyebilir. Önemli bir gecikme öngörülürse müşteriye bilgi verilir.

3.Kargo Firması ve Gönderim Kapsamı

Siparişler, sipariş tarihinde sitede belirtilen anlaşmalı kargo firması veya siparişin niteliğine uygun başka bir taşıyıcı aracılığıyla gönderilir. Kargo firması; teslimat bölgesi, ürünün hacmi veya ağırlığı ve operasyonel koşullara göre değişebilir.

Standart teslimat kapsamı Türkiye içidir. Yurt dışı gönderimler, paletli veya hacimli ürünler ve özel taşıma gerektiren siparişler için destek ekibiyle önceden görüşülmesi gerekebilir.

4.Kargo Ücreti

Kargo ücreti; sipariş tutarı, ürünlerin ağırlığı ve hacmi, teslimat adresi, seçilen teslimat yöntemi ve kampanyalara göre belirlenir. Uygulanacak kargo bedeli veya ücretsiz kargo avantajı, sipariş onayından önce sepet veya ödeme sayfasında gösterilir.

Ödeme adımında gösterilmeyen bir kargo bedeli teslimat sırasında müşteriden talep edilmez. Adres değişikliği, yeniden sevk veya alıcıdan kaynaklanan teslim edilememe nedeniyle ek ücret doğarsa müşteri önceden bilgilendirilir.

5.Teslimat Süresi

Sitede belirtilen teslimat süreleri tahminidir. Kesin süre; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım planına, resmî tatillere, hava ve yol koşullarına göre değişebilir.

Tüketici işlemlerinde sipariş, taahhüt edilen süre içinde yerine getirilir. Mal satışlarında, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler hariç olmak üzere, teslimat yasal azami süreyi aşamaz. İfanın imkânsızlaşması hâlinde müşteriye mevzuata uygun bildirim yapılır ve tahsil edilen bedeller iade edilir.

6.Sipariş Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut kargo takip bilgisi müşterinin e posta adresine, telefon numarasına veya müşteri hesabına iletilebilir. Takip bilgisinin taşıyıcının sistemine yansıması kısa bir süre alabilir.

7.Teslimat Adresi ve Alıcı Bilgileri

Müşteri; alıcı adı, telefon ve açık teslimat adresini doğru ve eksiksiz girmelidir. Kargoya verilmeden önce istenen adres değişiklikleri, operasyonel olarak mümkün olduğu ölçüde uygulanır. Kargoya teslim edilmiş gönderilerde adres değişikliği taşıyıcının kurallarına bağlıdır.

Teslimat; alıcıya, adreste bulunan yetkili kişiye veya ilgili kargo firmasının prosedüründe kabul edilen kişiye yapılabilir. Kimlik veya teslimat kodu doğrulaması istenebilir.

8.Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir. Ezik, yırtık, ıslak veya açılmış paketlerde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesi istenmeli; mümkünse paket ve ürün fotoğrafları saklanmalıdır.

Hasarlı teslimat bildirimi, sipariş numarası, tutanak ve görsellerle birlikte gecikmeden destek ekibine iletilmelidir. Tutanak bulunmaması tüketicinin emredici kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz; ancak incelemeyi güçleştirebilir.

9.Teslim Edilememe ve Geri Dönen Kargolar

Alıcının adreste bulunmaması, adresin eksik veya yanlış olması, teslimatın reddedilmesi ya da gönderinin şubeden süresinde alınmaması nedeniyle paket satıcıya geri dönebilir. Destek ekibi müşteriyle iletişime geçerek yeniden gönderim, iptal veya para iadesi seçeneklerini mevzuata göre değerlendirir.

Tüketicinin kanuni cayma ve ayıplı mal hakları saklı olmak üzere, müşteriden kaynaklanan yeniden sevk masrafları hakkında gönderim öncesinde bilgi verilir. Açık onay olmadan yeni ücret tahsil edilmez.

10 İade Gönderileri ve İade Kargo Kodu

İade göndermeden önce anlaşmalı kargo firmasını ve siparişe özel iade kargo kodunu öğrenmek için destek ekibiyle iletişime geçilmelidir. Destek ekibinin yönlendirmesine uygun gönderilen iadeler daha hızlı eşleştirilebilir ve işleme alınabilir.

- E posta: erdem@prozirvetedarik.com

- Telefon: 0212 659 78 79

- WhatsApp: 0541 744 19 81

Cayma hakkı kapsamında, satıcının bildirdiği anlaşmalı taşıyıcının kullanılması hâlinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. Bildirilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürün tüketiciye ilave masraf yüklenmeden uygun yöntemle teslim alınır.

Tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü satıcıya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir; satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır. Cayma istisnaları ve para iadesinin ayrıntıları İade ve Para İadesi Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde açıklanır.

11.Kayıp veya Geciken Gönderiler

Olağan dışı gecikme, kayıp şüphesi veya teslim edildi görünmesine rağmen paketin alınmamış olması hâlinde müşteri destek ekibine başvurmalıdır. Şirketimiz kargo firması nezdinde araştırma başlatır ve sonucuna göre yeniden gönderim, teslimatın tamamlanması veya bedel iadesi dâhil mevzuata uygun çözümü uygular.

12.Değişiklikler

Bu politika; mevzuat, kargo anlaşmaları veya operasyonel süreçlerdeki değişikliklere göre güncellenebilir. Güncel metin yürürlük tarihiyle birlikte sitede yayımlanır. Tamamlanmış siparişlerde sipariş tarihinde yürürlükte olan sözleşme ve emredici mevzuat hükümleri geçerlidir.

13.İletişim

Siparişinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat sorunu veya iade kargo kodu için erdem@prozirvetedarik.com adresine e posta gönderebilir, 0212 659 78 79 numaralı telefonu arayabilir veya 0541 744 19 81 numaralı WhatsApp hattından ulaşabilirsiniz.